Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону

Содержание

Пример разговора коллектора с должником по телефону

Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону
Бесплатная юридическая консультация:

С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм.

Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой.

Права коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:

  • связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
  • встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

  1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
  2. связываться с ним по телефону в ночное время;
  3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
  4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
  5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
  6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
  7. оскорблять заемщика.

Как коллекторы узнают номер телефона?

При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.

Бесплатная юридическая консультация:

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

До июля 2016 года правила общения взыскателей с должниками по телефону регулировались законом «О потребительском кредите”. Ограничивалось только время, разрешенное для звонков: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в рабочие дни. Количество звонков и sms было не регламентировано.

С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

  • за день не более 1 раза;
  • за неделю не более 2 раз;
  • в течение месяца не более 8 раз.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Как правило, в кредитном договоре заемщик указывает рабочий телефон в качестве одного из контактных. При переуступке долга коллекторское агенство получает эти данные и вправе использовать их, но только для связи с самими должником.

При звонке на работу коллектор должен общаться только с самим должником, но не с третьими лицами — коллегами или руководителями. Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

Если номер одного из коллег был указан в договоре как дополнительный телефон для связи, коллекторы могут звонить ему с просьбой помочь связаться с должником. Раскрывать подробности они также не имеют права. У должника есть возможность отозвать свое согласие на взаимодействие службы взыскания с третьими лицами, которые были указаны в договоре.

Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно разговаривать с коллекторами

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

  1. Будьте максимально спокойны и уверены. Помните, что цель звонка — добиться погашения долга любым способом, поэтому в ход могут идти провокации.
  2. Попросите звонящего четко и ясно произнести название компании, которую он представляет, его Ф.И.О. и должность. Запишите эту информацию на диктофон или зафиксируйте на бумаге. Помните, что коллектор не имеет права действовать анонимно, не представившись должнику.
  3. Общайтесь вежливо, не допускайте угроз и оскорблений в сторону звонящего даже в случае психологического давления. Коллекторские агентства по закону должны записывать все звонки, и такая грубость в суде может сыграть против вас.
  4. Нет смысла пытаться разжалобить сотрудника службы взыскания, ведь от результата звонка зависит его зарплата. Если в ближайшее время вы не сможете внести платеж, лучше сообщить об этом сразу, и не тратить время.

Что отвечать коллекторам по телефону?

Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

“Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

Бесплатная юридическая консультация:

“Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

“Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”

Бесплатная юридическая консультация:

Действительно, после постановления суда обязанности по взысканию задолженности переходят к судебным приставам, с которыми не получится рассчитаться ежемесячными платежами.

Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

  1. при оформлении договора были названы ложные данные;
  2. заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
  3. не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”

Бесплатная юридическая консультация:

Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

Как избавиться от коллекторов, если вы не должник

Если должник оставил ваши контактные данные при оформлении договора, попросите его написать отказ от согласия на взаимодействие кредиторов с вами. Обратите внимание, что согласно ФЗ-231 коллекторы вправе общаться с третьими лицами только с их согласия.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Подать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

Советы юриста

Несмотря на то, что в попытках взыскать долг коллекторы часто переходят границы морали, должнику не стоит полностью игнорировать их требования. Исключение — ситуация, когда долг был передан службе взыскания незаконно, но и в этом случае сначала нужно отправить в банк соответствующую претензию.

Если должник хочет выплачивать долг только по решению суда, у него практически нет рычагов давления для ускорения процесса. Уведомление коллекторов об отказе от оплаты в досудебном порядке редко приводит к быстрой подаче иска от кредитора.

Решением проблемы может быть иск для получения от взыскателей компенсации за моральный вред. В такой ситуации единственным выходом для агентства станет ответное обращение в суд для полного возврата задолженности.

Читайте также  Почему коллекторы звонят с разных номеров

Как сохранить спокойствие

Что делать, если кредит платить нечем, а коллекторы никак не оставят в покое? На видео ниже делится опытом Сергей Рад.

Бесплатная юридическая консультация:

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как правильно общаться с коллектором

Источник: http://efridman.ru/primer-razgovora-kollektora-s-dolzhnikom-po/

Звонят коллекторы — Юридические советы

Часто должники задаются следующими  вопросами: имеет ли право банк продать долг  без их согласия? Почему в долг я брал у банка, а возвращать должен кому-то другому?

Данный вопрос регулируется гражданским законодательством. Обычно банк передает долг по цессии (ст.ст.382,388 Гражданского кодекса Российской Федерации).  Передача долга предполагается возмездной, то есть новый кредитор покупает у банка долг по определенной цене, часто сильно заниженной.

Согласно законодательству, для того, чтобы права  банка перешли к иному лицу, согласие заемщика не требуется, если только обратное не прописано в договоре. (ч.2, ст. 382 ГК РФ).

В соответствии с двенадцатой статьей  Закона о потребительском кредите  банку законодательно не запрещено передавать долг коллекторам, если обратное не  прописано в договоре.

Итак, если в кредитном договоре отсутствует прямой запрет на передачу долга коллекторам, то банк имеет право продать долг коллекторам.

Может ли банк продать долг коллекторам без решения суда?

Как мы уже говорили, Банк может продать долг коллекторам без решения суда, если в договоре  отсутствует  условие о запрете цессии. Хочется  добавить, что банк не пропишет в договоре  заведомо невыгодное условие. Поэтому, предполагается, что запрета цессии нет.

Если же  в договоре есть такой запрет, то кредитор может передать долг коллекторам, только после решения суда на стадии исполнительного производства.

Согласно пункту 2 статьи з82 Гражданского Кодекса, наличие договорного запрета на уступку прав кредитора третьему лицу не влияет на возможность продажи такие прав на стадии исполнительного производства.

То есть, после решения суда банк может продать долг коллекторам  в любом случае.

Что делать, если банк продал долг коллекторам?

Так как права банка как кредитора переходят к коллекторам, они заинтересованы в возврате долга. Как правило, они  действуют напористо, не пренебрегают  угрозами и  психологическим давлением.

Если банк продал долг коллекторам , которые настойчиво требуют от Вас возврата долга, то Вы должны удостовериться , что действительно произошла уступка права требования.

Для этого нужно :

-Запросить информацию у банка, какому коллекторскому агентству банк продал долг.

-Запросить заверенный договор уступки права требования у коллекторов.

Должник может не исполнять обязательство новому кредитору, пока не удостоверится в переходе права к нему. Исключением является ситуация, когда  первый кредитор сам уведомляет о переходе права.

Таким образом, в первую очередь Вам необходимо удостовериться, действительно ли банк продал коллекторам долг.

Далее Вам нужно запросить справку из банка о состоянии Вашего долга с расшифровкой, чтобы узнать точную сумму долга перед банком.

Рекомендуем успокоиться: ничего страшного не произошло. Не следует обращаться в другой банк за кредитом, чтобы закрыть существующий, и тем более в микро финансовые организации. Это только усугубит ситуацию.

Советы при общении с коллекторами, права коллекторов, и куда жаловаться в случае нарушения Ваших прав Вы можете узнать  в следующих статьях.

Как коллекторы работают с должниками?

Для коллекторского агентства взыскание долгов- это основная профессиональная деятельность.Между банком и агентством заключается договор уступки права требования (цессии),

по которому банк передает коллекторам право требовать  с заемщика возврата долга.

Коллекторские агентства- это негосударственные структуры.  Основная цель их деятельности-получение прибыли, поэтому коллекторы особенно заинтересованы в возврате долга заемщиком.

Обычно коллекторы работают с должниками путем телефонных переговоров и личных встреч. Их деятельность  полностью законна. В настоящее время расширяется сфера законодательного регулирования их деятельности.

Нацеленность на получение прибыли оказывает существенное влияние на то, как коллекторы работают с должниками. Методы «выбивания» долгов различны: угрозы , приемы психологического давления.

При этом данные методы нередко выходят за рамки закона.

Необходимо знать права и обязанности коллекторова, и свои права, чтобы их защитить в случае необходимости.

Могут ли коллекторы подать в суд на должника по кредиту?

Так как коллекторы являются правопреемником банка по договору цессии, они получают все права кредитора и имеют полное право подать в суд на должника, но не всегда это делают.

Во-первых, если кредит Вы брали давно, то возможно истек срок исковой давности.

Во-вторых, подавать на должника в суд по  кредиту попросту не выгодно. Появляются дополнительные судебные расходы.

В-третьих, даже если суд примет решение в пользу коллектора, то не факт, что у должника есть деньги на счетах и ценное имущество. Решение может быть не исполнено фактически.

Коллекторы это понимают и подают в суд на должников в редких случаях, предпочитая использовать досудебные меры.

Что делать, если звонят коллекторы?

1.Если коллекторы звонят в первые, попросите представиться.

2.Говорите уверенно, не поддавайтесь на провокации.

3.Предупредите, что разговор записывается (даже если это не так). Если коллекторы Вам звонят слишком часто, используют оскорбления и угрозы, то рекомендуется записывать разговоры, чтобы в дальнейшем их можно было привлечь к ответственности.

4.Помните, что угрозы беспочвенны.

5.Если Вы не обладаете юридическими знаниями, не вступайте в полемику. Если платить Вы не можете или не намерены, придерживайтесь простой, но твердой позиции: «Общение только через суд».

Угрозы коллекторов, что делать?

Нередко в работе  используются приемы психологического давления и прямые угрозы. Обычно эти угрозы касаются суда, имущества, в редких случаях коллекторы угрожают причинением  физического вреда. Бояться угроз коллекторов не стоит:

— Суд в Вашем случае — лучшее решение,  долгом будут заниматься судебные приставы.

— За неуплату кредита Вас точно не посадят (если Вы произвели хотя бы несколько платежей по кредиту и не предоставили подложных документов).

— Отобрать имущество коллекторы не могут (это не государственная структура, посягать на чужое имущество коллекторы не в праве)

— Физический вред они тоже не нанесут. Причинение вреда здоровью является уголовным преступлением. Коллектор- это наемный работник, чаще всего с юридическим образованием. Он прекрасно понимает, что за подобные действия может сесть в тюрьму. Какой работник захочет сесть в тюрьму  ради прибыли  своего работодателя?

Кроме того, Вы имеете полное право не пускать коллекторов в жилище.

Если при встрече коллекторы ведут себя грубо, допускают оскорбления, вызывайте полицию.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, на работу?

Коллекторы могут звонить членам семьи должника, его родным, соседями и другим людям при наличии следующих условий:

  1.  Должник дал согласие.
  2. Третье лицо не выразило несогласие.

Таким образом, если нет письменного согласия должника на взаимодействие кредитора с другими людьми, то кредиторы не в праве им  звонить.

Кроме того, Законом «О защите прав и интересов физических лиц  при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторам прямо запрещено раскрывать сведения о должнике на работе должника, даже если есть его согласие на это !

До скольки могут звонить коллекторы?

С восьми часов утра  до десяти часов вечера в рабочие дни, с девяти часов утра  до восьми часов вечера в выходные.

Права коллекторов:

Согласно статье  15.Закона  «О потребительском кредите » коллекторы могут общаться с должником и поручителями путем:

1) персональных встреч, разговоров по телефону .

2) почтовых направлений по адресу должника  или поручителя и других сообщений.

Без письменного согласия должника/ поручителя остальные формы взаимодействия не допускаются.

Коллекторы не  в праве

  1. Настаивать на возвращении  долга, если время  еще не наступило;
  2. Тревожить  должника в рабочие дни  с десяти часов вечера до восьми часов утра  и в  выходные дни с восьми вечера до девяти утра.
  3. Предпринимать меры, направленные на возвращение денежных средств , с умыслом причинить вред должнику.

  4. Допускать к работе лиц с судимостью и лиц, располагающихся за пределами России;
  5. Также коллекторам запрещено использовать физическую силы или угрожать ее использованием.

  6. Действовать с применением психологического давления на заемщика , применять оскорбительные выражения;
  7. Обманывать касательно правовой природы и размера долга, наличии судебного разбирательства, последствий  неуплаты для заемщика, принадлежности кредитора к государственным структурам;
  8. Опубликовывать информацию о заемщике  в социальных сетях, на стенах дома,  звонить на работу, даже если присутствует его согласие на это.
  9. Взаимодействие с должником двух и более лиц одновременно.
  10. Лично встречаться более 1 раза в неделю;

Куда жаловаться, если звонят коллекторы?

С 01.01.2017г. ответственность коллекторов регламентируется статьей 14.57 Кодекса об административных правонарушениях. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете жаловаться  в Роскомнадзор- в случае разглашения Ваших личных данных, в районный отдел полиции, Прокуратуру- в случае угроз Вашей жизни или собственности.

Если звонят коллекторы по чужому долгу, и Вы поручитель

Поручительство является способом обеспечения кредитного обязательства. Согласившись быть поручителем по договору, Вы согласились и с тем, что будете выплачивать долг за недобросовестного заемщика. Поэтому кредиторы имеют полное право взаимодействовать с Вами.

Однако рамки их общения с поручителем ограничены законом: так, например, коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц, с восьми часов утра до десяти часов вечера в рабочие дни, с девяти часов утра до восьми часов вечера в выходные.

В случае ущемления Ваших прав Вы можете жаловаться в компетентные органы (об этом далее). Советы при общении с кредиторами и их представителями Вы можете узнать в других наших статьях.

Таким образом, если коллекторы звонят по чужому долгу поручителю, звонки эти правомерны, если не нарушают его прав.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту и требуют от Вас возврата долга, а Вы поручителем не являетесь, и вообще никогда не вступали с банком в заемные отношения. Письменно запросите у коллекторов договор о продаже долга банком.

Также запросите у банка справку об отсутствии задолженности. Удостоверившись, что должником Вы не являетесь, отправьте эту справку в коллекторское агентство. Далее, можете смело отказаться вести всякие переговоры.

Если же они продолжают Вас беспокоить, жалуйтесь в компетентные органы.

Если же Вам звонят коллекторы по чужому долгу, а должник Вам знаком (родственник или сосед), то Вы также имеете полное право не общаться с коллекторами. Отвечать по кредиту другого лица Вы не обязаны.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому долгу?

Если Ваши права нарушены, Вы можете жаловаться  в Роскомнадзор — в случае разглашения Ваших личных данных, в районный отдел полиции, Прокуратуру — в случае угроз Вашей жизни или собственности.

Источник: https://yurid-sovet.ru/kredity-i-banki/zvonyat-kollektory.html

Как правильно разговаривать о возврате долга с коллекторами по телефону

Когда человек занимает деньги у банка, то должен помнить, сроки возвращения — четко регламентированы. Это означает, что когда наступает время возвращения долга, нужно своевременно отдавать одолженное. В противном случае ожидайте надоедливых обращений и требований по долговым обязательствам.

Читайте также  Замучили коллекторы звонками что делать

На практике у кредиторов есть специальные люди, задачей которых является слежения за процессом возврата долга. Называются они коллекторами, и им выпадает «честь» проводить переговоры с должниками. Итак, в первую очередь мы ознакомим вас с информацией, когда могут звонить коллекторы.

Основной задачей этих специалистов является возвращение средств, используя при этом гуманные и не только методы. Поэтому перейдем к основным вопросам, что связаны со звонками от этих надоедливых людей.

Телефонное уведомление — с чего начинается разговор

Как общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь помните, во время диалога между взыскателем и должником должны быть соблюдены нормы общения. Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать.

В то время, когда происходит общение, важно не повиноваться эмоциям и не паниковать, тогда есть шансы не поддаться на манипуляции. Когда человек находится в стрессовом состоянии, его легче запугать.

Здесь следует помнить о том, что по закону коллекторы не имеют права на действия, кроме спокойного диалога.

Звонок от них может застать вас в любое время. И по большей части он является неожиданным для того, кому звонят. Нужно стараться контролировать себя и быть готовыми к этому Тем более, что время возвращения долга уже наступил.

Залогодержатель, в соответствии с законом, в первую очередь должен представиться. Как разговаривать с коллекторами по телефону? Все должно начаться так:

  1. Работник коллекторской конторы называет собственные фамилию, имя и отчество.
  2. Указывает, организацию, и кто является истцом по кредиту.
  3. Приводит данные о наличии долга.
  4. И в завершение должен оставить контакты, по которым надо связаться с кредитором и вымогателями.

Необходимо быть внимательными по ответам на вопросы. Не предоставлять персональную информацию, ведь вполне возможно встретить аферистов, использующих предоставленные данные с целью запугать и требовать деньги.

В случае когда разговор начался с требованиями вернуть долг, и взыскатель не представился, нужно настаивать, чтобы была предоставлена информация о коллекторской фирме. Помните, диалог без сведений о собеседнике вы можете не продолжать.

Обычно в таких ситуациях проводится запись разговора с коллекторами. Это должна делать фирма, купившая долг, во избежание конфликтных ситуаций и контроля собственных работников. Перед началом человек должен быть предупрежден о записи.

Право на проведение записи имеет и должник. Если во время диалога специалист нарушил полномочия, запись можно представить в качестве доказательства при рассмотрении в суде.

В идеальном варианте разговор завершается взаимопониманием. Залогодержатель может предложить план дальнейших действий и не будет больше доставать.

Если диалог не заканчивается, старайтесь проявить компетентность по вопросу, связанному с кредитами. Оперируйте юридическими фактами и не бойтесь указывать обязанности коллекторов, чтобы они не выходили из законных рамок.

Напомните о возможности обратиться в суд, если ваши права нарушают.

Проверка коллектора — как это сделать

В ходе долгих наработок удалось принять закон, регулирующий деятельность взыскателей. Что это значит? Работа коллекторских агентств теперь четко регулируется. В начале им нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг.

Их деятельность тщательно проверяет государственная Федеральная служба судебных приставов.

В случае если работники коллекторской фирмы нарушают обязанности и выходят за пределы собственных полномочий, конторой в ближайшее время займется вышеупомянутая служба.

Чтобы понять, что вас не обманывают и все в порядке с фирмой, которая предъявляет претензии, зайдите на сайт Федеральной службы судебных приставов. Там, в соответствующей строке необходимо указать фамилию, имя и отчество звонившего и название организации. Во время разговора с коллектором по телефону важно узнать его персональные данные.

Благодаря современным технологиям осуществить проверку можно мгновенно, используя компьютер и гаджеты. Если наличие коллекторской фирмы будет подтверждено, тогда продолжайте беседу. В случае если такой организации нет в реестре, у вас будут все основания для завершения диалога. Такая система призвана на борьбу с мошенничеством и незаконными вымогательствами.

Общения с должниками: могут ли коллекторы звонить в ночное время

Как свидетельствует статистика предыдущих лет, звонить должникам вымогатели могли в любое время суток. Конечно, тогда не было закона, который регулировал эти процессы. Но есть разница, в какое время получать звонок от коллектора? Ответ — утвердительный.

Представьте ситуацию, когда вас разбудит телефонный звонок. И на другом конце провода потребуют немедленного возврата средств и к тому же обещают применить угрозы. Человек не будет готов к разговору ни морально, ни физически. К тому же, из-за того что фактически находиться в состоянии сна, им легче манипулировать и припугнуть.

Чтобы избежать подобного рода действий, согласно ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, звонки взимающих специалистов в период с 22:00 до 08:00 запрещены. Если требование нарушено, они подвергаются административной ответственности, в соответствии с вышеуказанным законом, или их действия трактуются как мелкое хулиганство.

Получив подобный звонок, постарайтесь сделать запись. Это неоспоримое доказательство того, что права нарушены. После него вы можете обратиться в полицию или подать в суд, где вопрос рассмотрят в соответствии с нормами действующего законодательства. Однако перед этим вы должны предупредить специалиста о записи, иначе ваши действия будут трактоваться как незаконные.

Коллекторам удобно совершать звонки в ночное время? Это из-за занятости на работе людей, которые считаются должниками, и не берут трубку в рабочий час. Связаться с ними крайне трудно. Есть такой фактор как психология, что свидетельствует о том, что на человека запугивания лучше влияют ночью.

Однако учитывайте, что после того, как в 2017 году в силу вступил закон, случаев с ночными звонками, сколько могут звонить коллекторы существенно меньше. Ведь каждая фирма, которая себя уважает, стремится избежать проблем. Поэтому совершать звонки в ночное время может и организация, которая не зафиксирована государственными органами, а потому и работать в этой сфере фактически не имеет права.

А как насчет звонков в выходные дни

Те, кто является должниками, заявляют, что звонки в выходные или праздничные дни неуместны, и взыскатели долгов не имеют права доставать их требованиями.

Несколько иную позицию занимает законодательство. Существует ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ. Согласно ему, коллекторы наделены правом отправлять сообщения, звонить на мобильный, на стационарный номер, в будни или выходные дни. Но время регламентировано. Осуществлять действия по возвращению средств имеют возможность период с 9:00 утра до 8 (20:00) вечера.

Если звонок сделан в другое время дня, а именно: после 20:00 или перед 9:00 утра, это считается нарушением прав должника и законодательства.

Обратите внимание

Обращаем внимание на важный момент, связанный с разницей во времени. Если специалист должником находятся в разных частях страны, то звонки вправе осуществлять в соответствии с тем часовым поясом, где находится должник. Кредиторы должны учитывать временные нюансы, не нарушая права клиента.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С учётом актуальных законов, количество звонков, которые могут быть осуществлены в течение недели, не должны превышать двух. А в 1 день можно набрать должника всего один раз.

Каким образом долг может коснуться родственников

Для этого специалисты должны обладать их контактами. Получить их можно, имея копию договора о кредите, где лица, принимающие займы, указывают информацию о третьих лицах, которые являются их близкими.

Если сомневаетесь, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, то их действия не запрещены, если речь не идет о вымогательстве оплаты долга за того, кто принимал в кредит. Такие разговоры осуществляются с целью выяснения места нахождения должника, если некоторое время он не выходит на связь.

Поэтому можно сформировать такой перечень возможности звонков:

  1. Как уже отмечалось, чтобы определить, где находится должник. И это при том, если других связей с заемщиком нет.
  2. В случае если родственник указан как лицо, с которым можно контактировать во время действия кредитных обязательств.
  3. Также если близкий человек был оформлен как поручитель или получил наследство от должника.

Будьте внимательны к тем ситуациям, когда вы уверены, что информация о вас не была указана ни в одном документе, также, если вы не ставили своих подписей на договорах и не вступали в права наследника, тогда речь может идти о нарушении банковской тайны. Связь между вами можно установить, если между счетами вашим и должника были проведены финансовые операции. В случае если нарушения в отношении вас все же состоялись, то вы можете подать иск в суд, в том числе и на банк, за разглашение тайны.

Если звонки не прекращаются и к вам обращаются с требованием вернуть не ваш долг, тогда нужно пытаться все решить цивилизованным способом, не паниковать и не впадать в отчаяние. В крайнем случае используйте свое право иска в суд, чтобы защитить собственные интересы.

Звонки коллекторов на рабочий телефон

В каких случаях можно узнать о месте вашей работы:

  • Если вы укажете эту информацию в договоре о кредите.
  • Если вы оставите рабочий номер в графе контактный номер телефона.
  • Если укажете в качестве поручителя коллегу или директора.

В любом случае, звонки на работу будут мешать нормальному рабочему процессу и не только вам, но и другим работникам. Однако единственный плюс в том, что доставать вас коллекторы не смогут после окончания рабочего дня.

Ситуация с работой состоит почти аналогично, как с родственниками. Требовать у кого то выплаты за должника нет никаких прав. Чтобы узнать о местонахождении или найти поручителя, который также работает там, так поступать они могут.

Однако предоставление персональных данных третьим лицам запрещены. Поэтому если информация о месте работы не указана ни в каких договорах, говорить о целесообразности звонков на работу нельзя, так как получение этих данных является нарушением прав.

Что делать, когда разговоры перешли в угрозы

В реальности их возможности являются весьма ограниченными. Но это не мешает им «добивать» должников словесно. Итак, когда телефонные беседы заходят в стадию угроз, вы слышите:

  • Ваше имущество будет конфисковано или уничтожено. Чаще всего они хотят, чтобы вы переписали свою недвижимость или то, которое принадлежит родственникам, на них. Это как бы убережет вас от дальнейших проблем. Помните, что отнимать имущество у должника коллекторы не имеют права, этим наделен судебный пристав.
  • Угрозы жизни и здоровью. Помните, что никто не может наносить вред вашей жизни и здоровью вам или вашим близким.
  • Будет постоянное преследование. Взыскатели могут увеличивать частоту звонков и делать это по несколько раз в день.
Читайте также  Как отвадить коллекторов от звонков

Это важно

Если в вашем случае применено хотя бы одно из вышеупомянутых угроз, тогда не бойтесь прямым текстом заявлять звонившим о том, что ваш разговор записан, и соответствующие материалы будут переданы в правоохранительные органы. В критических случаях сразу звоните в полицию, чтобы уберечь свою жизнь от возможных угроз.

Главным доказательством, которым вы можете оперировать, это телефонная запись. Если у вас ее нет, то постарайтесь обеспечить присутствие свидетелей или получить распечатки звонков. Даже самое маленькое доказательство будет вашей гарантией безопасности. Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, мы уже узнали.

Если вы убеждены, что тайна ваших персональных данных была нарушена, то обратитесь в Роскомнадзор, затем подайте заявление в Центральный Банк РФ и позже обращайтесь в Прокуратуру.

По поводу угроз напишите заявление в полицию, а также обратитесь с заявлением к кредитору.  Постарайтесь решить вопрос мирным путем.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством, чтобы сохранить вашу жизнь и здоровье.

Звонки прекратились: хороший или плохой знак

Если после надоедливых разговоров наступил период затишья, это не свидетельствует о том, что проблема решена с концами.

Помните, что звонившие оставляют свою жертву в покое в том случае, когда финансовых претензий между ними не останется. Поэтому ни в коем случае не переставайте выплачивать кредит.

Если ваша задолженность будет расти, когда могут продолжать звонить коллекторы, и с большими угрозами. Старайтесь нивелировать всю опасность.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга. Если предоставить кредитору весомые документы о временной финансовой несостоятельности, можно добиться отсрочки выплат по задолженности. Когда будет достигнуто компромисса с кредитором, у взыскателей не будет оснований, чтобы беспокоить вас.

Если дело дошло до того, что вы были вынуждены объявить о банкротстве, тогда коллекторы не смогут требовать от вас возврата долга и тогда прекратят ваше преследования.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: https://banki-dolgi.ru/articles/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-o-vozvrate-dolga-s-kollektorami-po-telefonu.html

Как отвечать коллекторам по телефону текст

Лучше сразу заявить о своем намерении по поводу долга.Важно понимать: если коллектор пытается получить деньги, не обращаясь в суд, — значит, судебные разбирательства для него невыгодны.

Как разговаривать с коллекторами при личной встрече? При личной встрече с коллекторами необходимо сохранять спокойствие. Любые угрозы с их стороны – это всего лишь психологический прием. Единственное, что могут сделать они в случае отказа от оплаты долга, — подать в суд.

Но такое решение проблемы выгодно в первую очередь самому заемщику. Перед первым знакомством с коллектором стоит проконсультироваться с юристом, чтобы точно знать, какие документы должны быть представлены для правомерного взыскания долгов.

При личной встрече надо потребовать у коллектора документ, подтверждающий право на ведение переговоров по конкретному делу. Он должен быть нотариально заверен.

Внимание

И еще нюанс – заявление, отправленное электронной почтой, не считается официальным оповещением Следует обращать внимание на время звонков Учитывая, что в России несколько часовых поясов, время коллектора может существенно отличаться от времени должника. Как только начали поступать звонки от коллекторов, желательно записывать любой посторонний входящий звонок в ненадлежащее время Самый важный совет от юристов достаточно прост.

Но в любом случае суд не присудит выплатить больше, чем требуют «посредники».

Как общаться с коллекторами. как разговаривать с коллекторами по телефону

Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер. Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться ○ Типичные уловки коллекторов. Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество. Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество.
Этим правом наделен только пристав.

Как бороться и разговаривать с коллекторами?

Важно

Не позволяйте себя оскорблять, угрожать вашей семье или родственникам. Такие действия квалифицируются как хулиганство или вымогательство.

Как только звонки стали назойливыми, постарайтесь объяснить коллектору, что вы намерены решать эту проблему. Если ситуация не меняется, и вас постоянно беспокоят, обратитесь в полицию с заявлением о преследовании и угрозах.
Ни в коем случае не общайтесь с ними после 23 часов или ранним утром до 7, иначе такие звонки станут постоянными. Если вы чувствуете, что вас открыто провоцируют на агрессию, вешайте трубку.
Узнав о том, что эти непорядочные граждане стали угрожать близким, немедленно заявляйте в полицию. Если начались звонки на работу, это уже разглашение вашей личной информации.

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»? Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств.

Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы. ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали? Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили.

Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Советы юриста: ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали? ○ . ○ Чем важен грамотный разговор? Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями.

Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги. Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности.

Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать. Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения.

Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор. Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

Персональная информация о коллекторе. Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа. Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

Помните, что даже если вы задолжали банкам крупную сумму, то вся процедура изъятия долгов регулируется законом, тем более, если платить нечем и намечается банкротство. Коллекторы тоже должны работать в соответствии с правовыми нормами.

Если они попытаются превысить свои полномочия, начнут угрожать нанесением телесных повреждений или конфискацией имущества, начисляют космические проценты, то смело сворачивайте разговор и предлагайте перенести урегулирование конфликта в суд. При этом сами предпринимайте активные действия в ответ, даже если вменяемый долг – не ваш. Требуйте компенсацию за потраченное время и нервы.

Если случилось так, что Вы, не по собственной воле, попали в сложную финансовую ситуацию и временно не можете выплачивать задолженность по кредитам, стоит подготовить себя к тому, что банк может передать Ваш проблемный долг коллекторам. Методы воздействия коллекторов на должника нельзя назвать мягкими, а потому следует подготовиться к разговору с ними заранее.

В данной статье я поделюсь советами о том, как следует правильно отвечать сотрудникам коллекторского агентства, чтобы не попасть в большие неприятности.Для того, чтобы знать, чего опасаться, а чего нет, следует выяснить что на самом деле вправе предпринять коллекторы. Единственное, что могут делать коллекторы для того, чтобы добиться своего – воздействовать на психику человека.

Конечно же, угрожать они не имеют абсолютно никакого законного права, и за это Вы сможете наказать их, если обратитесь в соответствующие органы власти.

Длительная просрочка по кредиту грозит не только пеней и штрафом. Для возврата долга кредитная организация может воспользоваться коллекторскими услугами.

Как в 2018 году правильно говорить по телефону с коллекторами? Риск оказаться «клиентом» коллекторов есть практически у любого человека, воспользовавшегося услугами кредитных учреждений. Несвоевременное погашение задолженности становится основанием для применения различных мер воздействия.

Если должник не реагирует на предупреждения о штрафных санкциях, то следующим этапом могут стать беседы с «посредниками».

Как говорить правильно в 2018 году, если звонит коллектор? Общие моменты Просрочка нескольких обязательных платежей по кредиту, уклонение от встреч и переговоров с представителями банка для обсуждения сложившейся ситуации и поиска компромиссного решения, могут стать причиной передачи долга коллекторскому агентству.
Основная задача коллектора – возврат долга в досудебном порядке. К сожалению, коллекторы, действующие строго по закону, в России скорее исключение.

Большая часть коллекторских фирм работают как агенты банка (кредиторы) и оплату за свои услуги они получают в виде агентского вознаграждения, то есть процента от взысканной суммы. Понятно, что возвращать долги коллекторы стараются любыми способами.

И если должник не знает о правилах коллекторской деятельности, то бороться с противоправными действиями ему будет сложно.

На каком основании звонки При поступлении звонка от коллектора нужно в первую очередь выяснить основание беседы.

Необходимо запомнить самое главное правило – кредитор вправе передать долг коллекторам только в случае наличия соответствующего условия в договоре займа. Нет такого пункта, значит, долг может требовать только сам кредитор.

Источник: http://11-2.ru/kak-otvechat-kollektoram-po-telefonu-tekst/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: